1.1 Présentation du service
Njikam est une plateforme digitale permettant aux utilisateurs de rechercher, réserver et gérer des logements, espaces événementiels, bureaux et autres biens au Cameroun. Njikam agit comme intermédiaire entre propriétaires et utilisateurs et, dans certains cas, gère directement certaines réservations.
1.2 Acceptation des CGU
ℹ️
L'utilisateur doit obligatoirement accepter ces Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité avant la création de son compte.
1.3 Compte utilisateur
- Les utilisateurs créent un compte avec email, numéro de téléphone et mot de passe.
- Il est interdit de fournir de fausses informations ou d'usurper l'identité d'autrui.
- La suspension ou la suppression de compte peut intervenir en cas de non-respect des règles de la plateforme.
1.4 Publication et modération
Les utilisateurs peuvent publier des annonces et avis. Njikam se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu jugé inapproprié, illégal ou contraire aux CGU.
1.4.1 Règles relatives aux images et contenus visuels
Les utilisateurs s'engagent à publier uniquement des images et contenus visuels respectant les règles suivantes :
- Images fidèles au bien proposé.
- Pas de contenu trompeur, mensonger ou hors sujet.
- Images détenues par l'utilisateur ou autorisées par l'auteur.
- Les images temporaires de test doivent être remplacées par des images réelles avant validation.
🚫
Strictement interdit : pornographie, violence, propos haineux, informations personnelles d'autrui, filigranes de concurrents.
1.4.2 Clause de responsabilité spécifique aux images
L'utilisateur est seul responsable des droits d'utilisation des images publiées. Njikam n'est pas responsable des litiges liés aux droits d'auteur ou aux contenus publiés par les utilisateurs.
1.5 Paiement et informations bancaires
Les utilisateurs peuvent effectuer et recevoir des paiements via Njikam ou prestataires partenaires. Les informations collectées incluent : type de compte, numéro, nom du titulaire et RIB PDF si applicable.
🟠 Orange Money
MTN Mobile Money
PayPal
Virement bancaire
- Effectuer transactions financières et versements.
- Vérifier l'authenticité et la sécurité des informations bancaires.
- Assurer la conformité légale et réglementaire.
🔒
Sécurité des données bancaires : Les RIB et informations bancaires sont stockés de manière sécurisée, chiffrés et utilisés uniquement pour les paiements sur la plateforme.
L'utilisateur peut supprimer ou mettre à jour ses informations via son espace personnel. Chaque modification est enregistrée dans les logs système.
1.6 Responsabilité
Njikam ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de la plateforme.
1.7 Litiges et responsabilité
1.7.1 Rôle de la plateforme et fonctionnement des paiements
Njikam agit exclusivement en tant que plateforme intermédiaire entre les propriétaires et les utilisateurs (locataires ou acheteurs). La plateforme ne possède pas les biens proposés.
Toutes les transactions sont sécurisées et centralisées via Njikam afin de garantir la confiance entre les parties. Les paiements sont reversés aux propriétaires après déduction d'une faible commission destinée au fonctionnement du service.
🛠️
Maintenance de la plateforme
🔐
Sécurité des transactions
✅
Vérification des annonces
1.7.2 Fonctionnement des réservations
Lors d'une réservation, l'utilisateur paie un montant de réservation directement via la plateforme. Selon l'annonce, ce montant peut être un acompte, des frais de confirmation ou un paiement complet.
- Déduit du prix total du bien si la réservation est confirmée.
- Utilisé pour bloquer temporairement le bien et traiter la demande de réservation.
- Dans certains cas, il peut constituer un paiement complet pour validation de la réservation.
1.7.3 Politique d'annulation et de remboursement
Avant de confirmer une réservation, l'utilisateur doit lire et accepter la politique d'annulation Njikam. Cette acceptation vaut accord contractuel entre l'utilisateur et la plateforme pour le traitement de l'annulation.
Annulation > 48h
Annulation < 48h
Litige sur place
Remboursement 3-5 jours ouvrés
- Annulation plus de 48 heures avant l'arrivée : le client est remboursé du montant payé, moins une retenue de 5,26% correspondant aux frais de traitement, frais techniques et frais de paiement non récupérables.
- Annulation moins de 48 heures avant l'arrivée : aucun remboursement automatique n'est dû, car le bien a été bloqué et le délai ne permet généralement pas de le relouer dans de bonnes conditions.
- Absence du client ou non-présentation : le montant payé peut être conservé selon les conditions acceptées lors de la réservation.
- Annulation par le propriétaire, bien indisponible ou erreur imputable à Njikam : le client est remboursé du montant payé, sauf frais techniques réellement non récupérables du prestataire de paiement.
- Bien non conforme sur place : Njikam analyse les preuves fournies par le client et peut décider d'un remboursement total, partiel ou d'une autre solution commerciale.
ℹ️
Réclamation et preuves : En cas de bien non conforme, le client doit contacter Njikam rapidement, idéalement dans les 2 heures suivant l'arrivée, avec photos, vidéos, messages, localisation ou tout autre élément utile.
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Délai de remboursement : Lorsqu'un remboursement est validé, Njikam le traite généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé et les délais du prestataire.
La politique détaillée est disponible sur la page Frais, commissions et annulations. En cas de contradiction, la politique affichée et acceptée au moment du paiement s'applique, sauf disposition légale impérative contraire.
⚖️
Juridiction : Toute réclamation est soumise au Tribunal de Douala. Njikam agit uniquement comme intermédiaire et ne garantit pas la résolution des problèmes entre utilisateurs et propriétaires.
1.8 Conditions particulières de l'abonnement Njikam Premium
Les présentes conditions complètent les Conditions Générales d'Utilisation. Elles s'appliquent à tout abonnement Njikam Premium souscrit depuis le Centre Premium ou toute page d'achat Njikam. En cas de contradiction, les informations affichées au moment de la souscription (offre, prix, durée et avantages inclus) prévalent pour l'abonnement concerné, sous réserve des dispositions légales impératives.
1.8.1 Souscription, paiement et activation
- L'utilisateur doit disposer d'un compte Njikam valide et accepter les présentes conditions avant de souscrire.
- Le prix, la durée et les avantages applicables sont ceux affichés dans l'offre choisie au moment du paiement ; ils sont récapitulés dans le reçu ou la facture émise après activation.
- Un paiement par prestataire de paiement est activé après confirmation du paiement. Pour un paiement soumis à vérification manuelle, l'activation intervient après contrôle par Njikam, dans le délai indicatif affiché lors de la souscription.
- Une référence de paiement ne peut pas être utilisée pour plusieurs demandes. Njikam peut demander les informations ou justificatifs nécessaires à la vérification d'un paiement manuel.
1.8.2 Durée, renouvellement et expiration
- L'abonnement est valable de sa date d'activation jusqu'à sa date d'expiration, indiquées dans le Centre Premium et sur le document de paiement.
- Un nouvel abonnement souscrit alors qu'un Premium est encore actif prolonge la période restante : la nouvelle durée commence à l'expiration de la période active.
- À l'expiration, les avantages réservés aux membres Premium, ainsi que les crédits non utilisés, cessent d'être disponibles sauf mention contraire dans l'offre.
- Le renouvellement n'est pas automatique : l'utilisateur choisit librement de souscrire une nouvelle offre avant ou après l'expiration.
1.8.3 Avantages, crédits et limites
Les avantages réellement inclus dépendent de l'offre sélectionnée. Ils peuvent notamment comprendre un badge Premium, un bonus de classement, des remises, des crédits de boost, d'activation de contacts, de révision ou de publication sur les réseaux sociaux, un assistant qualité, un kit annonceur, une file de validation et un support prioritaire.
- Les avantages et crédits ne sont utilisables que pendant la période Premium active, dans la limite des quantités, durées et conditions indiquées dans l'offre.
- Un crédit consommé pour une demande refusée ou annulée par Njikam peut être restitué. Un crédit utilisé pour une prestation déjà réalisée ne peut pas être réutilisé.
- Les options présentées comme « Bientôt », en préparation ou non actives ne font pas partie de l'abonnement tant qu'elles ne sont pas explicitement indiquées comme incluses dans l'offre.
- Le badge, le bonus de classement ou une publication sur un canal Njikam ne garantissent ni une vente, ni une location, ni un nombre minimal de vues, de contacts ou de réservations.
1.8.4 Obligations de l'utilisateur
- L'utilisateur reste responsable de l'exactitude, de la licéité et de l'actualité de ses annonces, prix, coordonnées, images et informations fournies à Njikam.
- Les demandes de services Premium doivent concerner des contenus conformes aux présentes CGU. Njikam peut refuser, suspendre ou ne pas publier une demande contraire aux règles de la plateforme, à la loi ou aux droits de tiers.
- Le support prioritaire accélère le traitement des demandes, sans constituer une garantie de résultat ni une disponibilité permanente.
1.8.5 Suspension, annulation et remboursement
- Njikam peut suspendre ou annuler un abonnement en cas de fraude, de paiement contesté ou non confirmé, d'utilisation abusive, de violation des CGU ou d'obligation légale. Lorsque la suspension est levée, la durée suspendue peut être rétablie conformément aux règles applicables.
- L'utilisateur peut contacter le support pour toute question relative à son abonnement ou à une erreur de facturation.
- Après activation, l'abonnement Premium n'est pas remboursable, sauf obligation légale ou geste commercial expressément accordé par Njikam.
- En cas de refus d'une demande de paiement manuel avant activation, aucun abonnement n'est activé ; l'utilisateur est informé du motif lorsque cela est approprié.
1.8.6 Reçus, factures, données et assistance
- Après activation, Njikam met à disposition un reçu de paiement, une facture lorsque les informations de facturation requises sont fournies, ou une attestation pour une offre gratuite. Le document émis peut être vérifié à l'aide de son numéro et de son code de vérification.
- Les données nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude, à la gestion de l'abonnement et à l'émission des documents sont traitées conformément à la Politique de confidentialité ci-dessous.
- Pour l'assistance Premium, l'utilisateur peut contacter Njikam à support@njikam.com. Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés.
1.9 Modifications des CGU
Njikam se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email et devront accepter la version mise à jour pour continuer à utiliser la plateforme.