Conditions Générales d'Utilisation
Section 11.1 Présentation du service
Njikam est une plateforme digitale permettant aux utilisateurs de rechercher, réserver et gérer des logements, espaces événementiels, bureaux et autres biens au Cameroun. Njikam agit comme intermédiaire entre propriétaires et utilisateurs et, dans certains cas, gère directement certaines réservations.
1.2 Acceptation des CGU
1.3 Compte utilisateur
- Les utilisateurs créent un compte avec email, numéro de téléphone et mot de passe.
- Il est interdit de fournir de fausses informations ou d'usurper l'identité d'autrui.
- La suspension ou la suppression de compte peut intervenir en cas de non-respect des règles de la plateforme.
1.4 Publication et modération
Les utilisateurs peuvent publier des annonces et avis. Njikam se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu jugé inapproprié, illégal ou contraire aux CGU.
1.4.1 Règles relatives aux images et contenus visuels
Les utilisateurs s'engagent à publier uniquement des images et contenus visuels respectant les règles suivantes :
- Images fidèles au bien proposé.
- Pas de contenu trompeur, mensonger ou hors sujet.
- Images détenues par l'utilisateur ou autorisées par l'auteur.
- Les images temporaires de test doivent être remplacées par des images réelles avant validation.
1.4.2 Clause de responsabilité spécifique aux images
L'utilisateur est seul responsable des droits d'utilisation des images publiées. Njikam n'est pas responsable des litiges liés aux droits d'auteur ou aux contenus publiés par les utilisateurs.
1.5 Paiement et informations bancaires
Les utilisateurs peuvent effectuer et recevoir des paiements via Njikam ou prestataires partenaires. Les informations collectées incluent : type de compte, numéro, nom du titulaire et RIB PDF si applicable.
- Effectuer transactions financières et versements.
- Vérifier l'authenticité et la sécurité des informations bancaires.
- Assurer la conformité légale et réglementaire.
L'utilisateur peut supprimer ou mettre à jour ses informations via son espace personnel. Chaque modification est enregistrée dans les logs système.
1.6 Responsabilité
Njikam ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de la plateforme.
1.7 Litiges et responsabilité
1.7.1 Rôle de la plateforme et fonctionnement des paiements
Njikam agit exclusivement en tant que plateforme intermédiaire entre les propriétaires et les utilisateurs (locataires ou acheteurs). La plateforme ne possède pas les biens proposés.
Toutes les transactions sont sécurisées et centralisées via Njikam afin de garantir la confiance entre les parties. Les paiements sont reversés aux propriétaires après déduction d'une faible commission destinée au fonctionnement du service.
Maintenance de la plateforme
Sécurité des transactions
Support client
Vérification des annonces
1.7.2 Fonctionnement des réservations
Lors d'une réservation, l'utilisateur paie un montant de réservation directement via la plateforme. Selon l'annonce, ce montant peut être un acompte, des frais de confirmation ou un paiement complet.
- Déduit du prix total du bien si la réservation est confirmée.
- Utilisé pour bloquer temporairement le bien et traiter la demande de réservation.
- Dans certains cas, il peut constituer un paiement complet pour validation de la réservation.
1.7.3 Politique d'annulation et de remboursement
Avant de confirmer une réservation, l'utilisateur doit lire et accepter la politique d'annulation Njikam. Cette acceptation vaut accord contractuel entre l'utilisateur et la plateforme pour le traitement de l'annulation.
- Annulation plus de 48 heures avant l'arrivée : le client est remboursé du montant payé, moins une retenue de 5,26% correspondant aux frais de traitement, frais techniques et frais de paiement non récupérables.
- Annulation moins de 48 heures avant l'arrivée : aucun remboursement automatique n'est dû, car le bien a été bloqué et le délai ne permet généralement pas de le relouer dans de bonnes conditions.
- Absence du client ou non-présentation : le montant payé peut être conservé selon les conditions acceptées lors de la réservation.
- Annulation par le propriétaire, bien indisponible ou erreur imputable à Njikam : le client est remboursé du montant payé, sauf frais techniques réellement non récupérables du prestataire de paiement.
- Bien non conforme sur place : Njikam analyse les preuves fournies par le client et peut décider d'un remboursement total, partiel ou d'une autre solution commerciale.
La politique détaillée est disponible sur la page Frais, commissions et annulations. En cas de contradiction, la politique affichée et acceptée au moment du paiement s'applique, sauf disposition légale impérative contraire.
1.8 Modifications des CGU
Njikam se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email et devront accepter la version mise à jour pour continuer à utiliser la plateforme.